TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Data ultimei actualizări: 12 iulie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.infopanouri.md, a serviciilor digitale, a magazinului online și a canalelor de comunicare utilizate de INFO PANOURI S.R.L., inclusiv Facebook Messenger.

Operatorul serviciilor este:

INFO PANOURI S.R.L.
IDNO: 1024606011865
Sediu: Republica Moldova, municipiul Orhei, str. Vișinilor 14
E-mail: infopanourimd@gmail.com
Site: https://www.infopanouri.md

Prin accesarea site-ului, transmiterea unei solicitări, plasarea unei comenzi sau inițierea unei conversații prin Facebook Messenger ori printr-un alt canal de comunicare, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document.

Politica detaliată privind prelucrarea datelor cu caracter personal este disponibilă la:

https://www.infopanouri.md/politica-de-confidentialitate

2. OBIECTUL SERVICIILOR

INFO PANOURI S.R.L. produce și comercializează panouri informaționale, panouri educaționale, standuri, elemente de semnalistică, produse publicitare și alte produse realizate standard sau la comandă.

Prin intermediul site-ului și al canalelor de comunicare, utilizatorii pot:

– solicita informații despre produse și servicii;
– transmite dimensiuni, texte, fotografii, logouri și alte materiale;
– solicita elaborarea unei machete;
– plasa și confirma comenzi;
– solicita modificări ale machetelor;
– primi informații despre preț, producție, livrare și montaj;
– comunica cu reprezentanții companiei;
– transmite documente și fișiere necesare executării comenzii.

3. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

INFO PANOURI S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, dimensiunile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile prezentate pe site sau transmise prin mesaje pot avea caracter ilustrativ. Culorile produsului finit pot varia în funcție de ecran, material, tehnologia de imprimare, iluminare și particularitățile procesului de producție.

Pentru produsele personalizate, caracteristicile finale sunt stabilite în baza solicitării clientului și a machetei aprobate.

4. COMENZI ȘI CONFIRMAREA COMENZII

O solicitare transmisă prin site, telefon, e-mail, Facebook Messenger sau alt canal de comunicare nu reprezintă automat o comandă confirmată.

Comanda este considerată acceptată după ce părțile au convenit asupra elementelor esențiale, inclusiv:

– produsul sau serviciul;
– dimensiunile;
– cantitatea;
– materialele;
– conținutul și designul;
– prețul;
– termenul estimativ;
– condițiile de plată și livrare.

În cazul produselor personalizate, clientul este responsabil pentru verificarea și aprobarea textelor, denumirilor, numerelor de telefon, adreselor, logourilor, imaginilor și a altor informații incluse în machetă.

Aprobarea machetei de către client permite începerea producției. Modificările solicitate după începerea producției pot implica costuri și termene suplimentare.

5. PREȚURI ȘI PLĂȚI

Prețurile sunt exprimate, de regulă, în lei moldovenești, dacă nu este indicată o altă monedă.

Prețul final poate depinde de:

– dimensiuni;
– material;
– cantitate;
– complexitatea machetei;
– finisare;
– sisteme de fixare;
– livrare;
– montaj;
– alte cerințe individuale.

Metoda și termenul de plată sunt comunicate și convenite la confirmarea comenzii.

INFO PANOURI S.R.L. poate solicita plata integrală sau un avans înainte de începerea producției, în special pentru produsele personalizate.

6. LIVRARE, RECEPȚIE ȘI RECLAMAȚII

Condițiile și costurile livrării sunt comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

Termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de complexitatea comenzii, disponibilitatea materialelor, aprobarea machetei, volumul de producție, serviciile de curierat și alte circumstanțe independente de companie.

Clientul trebuie să verifice produsele la recepție și să informeze compania într-un termen rezonabil despre eventualele deteriorări, lipsuri sau neconformități.

Solicitările privind remedierea, înlocuirea, garanția sau returnarea produselor sunt examinate conform legislației aplicabile, naturii produsului și condițiilor convenite la plasarea comenzii.

7. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, fotografiile, machetele, elementele grafice, logourile, structura catalogului și materialele de prezentare aparțin INFO PANOURI S.R.L. sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Copierea, distribuirea, publicarea, comercializarea sau utilizarea materialelor fără acordul titularului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Clientul confirmă că deține dreptul de a utiliza textele, fotografiile, logourile, mărcile și celelalte materiale pe care le transmite pentru realizarea comenzii.

INFO PANOURI S.R.L. nu este responsabilă pentru încălcarea drepturilor terților ca urmare a utilizării materialelor furnizate de client.

8. UTILIZAREA FACEBOOK MESSENGER ȘI A CRM-ULUI

INFO PANOURI S.R.L. utilizează o aplicație CRM proprie pentru gestionarea solicitărilor, conversațiilor, comenzilor, fișierelor și relațiilor cu clienții.

Atunci când o persoană transmite în mod voluntar un mesaj paginii Facebook administrate de INFO PANOURI S.R.L., platforma Meta poate furniza aplicației anumite informații necesare gestionării conversației.

În funcție de informațiile puse la dispoziție de Meta și de nivelul de acces acordat aplicației, pot fi prelucrate:

– identificatorul utilizatorului asociat paginii sau activului comercial;
– numele și prenumele;
– numele afișat;
– fotografia de profil;
– conținutul mesajelor;
– fotografiile, documentele, fișierele audio sau video transmise;
– data și ora mesajelor;
– informații privind livrarea și citirea mesajelor;
– identificatorul conversației;
– pagina Facebook prin care a fost inițiată comunicarea.

Aceste informații sunt utilizate pentru:

– identificarea persoanei care a transmis solicitarea;
– afișarea numelui și fotografiei în interfața CRM;
– răspunsul la mesaje;
– crearea și gestionarea unei solicitări sau oportunități comerciale;
– pregătirea unei oferte;
– elaborarea unei machete;
– procesarea comenzii;
– organizarea fișierelor primite de la client;
– păstrarea istoricului comunicării;
– soluționarea reclamațiilor;
– prevenirea mesajelor duplicate și a utilizării abuzive.

Primirea și salvarea unui mesaj nu depind de disponibilitatea numelui sau a fotografiei de profil. Dacă Meta nu furnizează aceste informații, utilizatorul poate fi afișat temporar sub o denumire generică.

INFO PANOURI S.R.L. nu solicită și nu utilizează parola contului Facebook al utilizatorului.

Meta Platforms este un furnizor de platformă independent și prelucrează datele în conformitate cu propriile politici și condiții. INFO PANOURI S.R.L. nu controlează integral modul de funcționare, disponibilitatea sau modificările serviciilor Meta.

9. DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

În funcție de serviciile utilizate, pot fi prelucrate următoarele categorii de date:

– numele și prenumele;
– denumirea organizației sau instituției;
– funcția persoanei de contact;
– numărul de telefon;
– adresa de e-mail;
– adresa de livrare sau montaj;
– localitatea;
– datele necesare facturării;
– informații despre produse și comenzi;
– conținutul conversațiilor;
– fotografii, machete, documente și alte fișiere transmise;
– date privind plata, fără stocarea datelor complete ale cardului bancar;
– identificatori Facebook sau ai altor platforme;
– fotografia de profil, dacă este pusă la dispoziție de platformă;
– date tehnice despre accesarea site-ului.

Nu solicităm categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția situațiilor în care acestea sunt transmise din inițiativa persoanei și sunt necesare pentru soluționarea unei solicitări concrete.

10. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII

Datele pot fi prelucrate pentru:

– furnizarea informațiilor solicitate;
– pregătirea și executarea comenzilor;
– elaborarea și aprobarea machetelor;
– facturare și contabilitate;
– livrare și montaj;
– asistență pentru clienți;
– gestionarea relației comerciale;
– îndeplinirea obligațiilor legale;
– apărarea drepturilor și intereselor legitime;
– prevenirea fraudelor și incidentelor de securitate;
– transmiterea ofertelor comerciale, atunci când există consimțământ sau un alt temei legal aplicabil.

Prelucrarea se realizează, după caz, în baza:

– executării unui contract sau a demersurilor efectuate înaintea încheierii contractului;
– îndeplinirii unei obligații legale;
– interesului legitim al companiei de a gestiona solicitările și relațiile cu clienții;
– consimțământului persoanei, atunci când acesta este necesar.

Refuzul furnizării datelor strict necesare poate face imposibilă procesarea unei solicitări, pregătirea unei oferte, executarea unei comenzi sau livrarea produselor.

11. TRANSMITEREA DATELOR CĂTRE TERȚI

Datele pot fi transmise numai în măsura necesară către:

– servicii de curierat și transport;
– furnizori de servicii de plată și instituții bancare;
– furnizori de hosting, stocare și servicii IT;
– furnizori de e-mail și comunicații;
– Meta Platforms și alte platforme utilizate la inițiativa utilizatorului;
– furnizori de contabilitate și consultanță;
– autorități publice, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Furnizorii primesc numai datele necesare pentru prestarea serviciului respectiv și trebuie să le prelucreze în condiții de confidențialitate și securitate.

INFO PANOURI S.R.L. nu comercializează datele cu caracter personal ale clienților către agenții de publicitate sau alte persoane terțe.

12. DURATA PĂSTRĂRII DATELOR

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate.

Perioada de păstrare poate fi stabilită în funcție de:

– durata relației cu clientul;
– existența unor comenzi active;
– necesitatea păstrării istoricului comunicării;
– obligațiile contabile și fiscale;
– termenele legale de prescripție;
– apărarea unui drept în instanță;
– solicitarea persoanei de ștergere a datelor.

După expirarea perioadei necesare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

13. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

Persoanele vizate pot solicita, în condițiile legislației aplicabile:

– informații despre prelucrarea datelor;
– acces la datele personale;
– corectarea datelor inexacte;
– completarea datelor incomplete;
– ștergerea datelor;
– restricționarea prelucrării;
– opoziția față de anumite prelucrări;
– retragerea consimțământului;
– încetarea comunicărilor de marketing;
– o copie a datelor disponibile;
– depunerea unei plângeri la autoritatea competentă.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

14. ȘTERGEREA DATELOR FACEBOOK/META

Utilizatorul poate solicita ștergerea datelor primite prin Facebook sau Meta prin transmiterea unui e-mail la:

infopanourimd@gmail.com

Subiectul mesajului:

Solicitare de ștergere a datelor Meta/Facebook

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea conversației, de exemplu:

– numele utilizat pe Facebook;
– denumirea paginii contactate;
– data aproximativă a conversației;
– alte informații necesare identificării solicitării.

Pentru protejarea datelor, compania poate solicita confirmarea identității persoanei înainte de efectuarea ștergerii.

După verificarea cererii, INFO PANOURI S.R.L. va șterge sau anonimiza datele care pot fi identificate și care nu mai sunt necesare.

Anumite informații pot fi păstrate atunci când acest lucru este necesar pentru:

– executarea unei comenzi;
– respectarea obligațiilor fiscale, contabile sau juridice;
– soluționarea unei dispute;
– prevenirea fraudei;
– apărarea drepturilor legitime ale companiei.

Ștergerea unei conversații din interfața Facebook sau blocarea paginii nu reprezintă automat o solicitare de ștergere a datelor păstrate în sistemele INFO PANOURI S.R.L.

15. COMUNICĂRI COMERCIALE

Ofertele, noutățile și comunicările de marketing sunt transmise numai în condițiile permise de lege.

Utilizatorul poate solicita în orice moment încetarea comunicărilor comerciale prin:

– utilizarea opțiunii de dezabonare, dacă aceasta este disponibilă;
– transmiterea unui mesaj către companie;
– transmiterea unui e-mail la infopanourimd@gmail.com.

Solicitările legate de o comandă activă, facturare, livrare sau asistență nu sunt considerate comunicări comerciale de marketing.

16. COOKIE-URI ȘI DATE TEHNICE

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Pot fi colectate:

– adresa IP în formă completă sau anonimizată;
– data și ora accesării;
– paginile vizitate;
– identificatorul sesiunii;
– adresa URL de referință;
– tipul și versiunea browserului;
– sistemul de operare;
– tipul dispozitivului;
– cantitatea de date transferată;
– preferințele privind cookie-urile.

Utilizatorul poate controla cookie-urile prin setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea site-ului.

17. SECURITATEA DATELOR

INFO PANOURI S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

– accesului neautorizat;
– pierderii;
– distrugerii;
– modificării;
– copierii;
– divulgării;
– utilizării ilegale.

Accesul la sistemele CRM și la informațiile clienților este limitat la persoanele autorizate care au nevoie de aceste date pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. În cazul unui incident, compania va întreprinde măsurile necesare conform legislației aplicabile.

18. UTILIZAREA ACCEPTABILĂ

Este interzisă utilizarea site-ului sau a canalelor de comunicare pentru:

– transmiterea de conținut ilegal;
– încălcarea drepturilor altor persoane;
– distribuirea programelor malițioase;
– tentativa de acces neautorizat la sisteme;
– transmiterea repetată de mesaje abuzive sau nesolicitate;
– furnizarea deliberată de informații false;
– perturbarea funcționării site-ului, CRM-ului sau canalelor de comunicare.

Compania poate limita comunicarea sau accesul în cazurile de abuz, fraudă, amenințări ori utilizare ilegală.

19. LIMITAREA RĂSPUNDERII

INFO PANOURI S.R.L. nu este responsabilă pentru întreruperile sau limitările cauzate de:

– serviciile Meta, Facebook, Instagram sau ale altor platforme;
– furnizorii de internet;
– serviciile de hosting;
– curieri;
– sisteme bancare și de plată;
– evenimente de forță majoră;
– informații incorecte furnizate de client.

Această limitare nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legislației aplicabile.

20. MODIFICAREA TERMENILOR

INFO PANOURI S.R.L. poate modifica prezentul document pentru a reflecta:

– modificarea serviciilor;
– modificarea proceselor interne;
– cerințe legale;
– cerințe ale platformelor Meta;
– introducerea unor funcții noi;
– îmbunătățirea securității.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei modificări.

21. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi examinate de autoritățile sau instanțele competente, conform legislației aplicabile.

22. CONTACT

Pentru întrebări privind comenzile, utilizarea site-ului, prelucrarea sau ștergerea datelor:

INFO PANOURI S.R.L.
IDNO: 1024606011865
Republica Moldova, municipiul Orhei, str. Vișinilor 14
E-mail: infopanourimd@gmail.com

Site: https://www.infopanouri.md