Politica de Confidentialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Data ultimei actualizări: 12 iulie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate, stocate și protejate datele cu caracter personal în legătură cu:

– utilizarea site-ului www.infopanouri.md;
– solicitarea ofertelor și plasarea comenzilor;
– comunicarea prin Facebook Messenger și alte canale de comunicare;
– utilizarea sistemului CRM INFOPANOURI;
– furnizarea produselor și serviciilor INFOPANOURI.

INFOPANOURI este denumirea comercială utilizată de INFO PANOURI S.R.L., cu sediul juridic în Republica Moldova, orașul Orhei, str. Vișinilor 14, IDNO 1024606011865, denumită în continuare „INFOPANOURI”, „Operatorul”, „noi” sau „nostru”.

INFO PANOURI S.R.L. acționează în calitate de operator al datelor cu caracter personal pentru prelucrările descrise în prezenta Politică.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă în Republica Moldova, inclusiv Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, iar de la data intrării în vigoare a Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, și în conformitate cu prevederile acesteia.

Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei solicitări, inițierea unei conversații sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică.

2. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

În funcție de modul în care interacționați cu INFOPANOURI, putem prelucra următoarele categorii de date:

2.1. Date de identificare și de contact

– numele și prenumele;
– numărul de telefon;
– adresa de e-mail;
– localitatea;
– adresa de livrare;
– adresa de facturare;
– denumirea organizației sau instituției pe care o reprezentați;
– funcția sau calitatea în cadrul organizației;
– alte date de contact furnizate în mod voluntar.

2.2. Date referitoare la solicitări, oferte și comenzi

– produsele și serviciile solicitate;
– dimensiunile, materialele și caracteristicile produselor;
– cantitățile și prețurile;
– informațiile necesare pregătirii machetelor;
– observațiile și modificările solicitate;
– istoricul ofertelor și comenzilor;
– datele privind livrarea, montajul și executarea comenzii;
– informațiile privind plata și facturarea;
– documentele comerciale și contabile;
– reclamațiile, retururile sau solicitările de garanție.

În cazul plăților efectuate prin intermediul unui furnizor extern de plăți, datele complete ale cardului bancar sunt prelucrate de furnizorul respectiv. INFOPANOURI nu urmărește să stocheze datele complete ale cardurilor bancare.

2.3. Date prelucrate prin Facebook Messenger

Atunci când comunicați cu pagina INFOPANOURI prin Facebook Messenger, putem prelucra:

– numele public al profilului Facebook;
– fotografia publică de profil, dacă este transmisă de Meta;
– identificatorul tehnic al utilizatorului sau al conversației, inclusiv PSID;
– conținutul mesajelor trimise și primite;
– fotografiile, fișierele video, înregistrările audio și documentele transmise;
– reacțiile la mesaje;
– informațiile despre livrarea și citirea mesajelor;
– data și ora mesajelor;
– informațiile necesare pentru asocierea conversației cu un client, o solicitare, o ofertă sau o comandă;
– alte informații pe care decideți să ni le comunicați prin Messenger.

Aceste informații pot fi înregistrate în sistemul CRM INFOPANOURI pentru a permite gestionarea solicitării, pregătirea ofertelor, urmărirea comenzilor și păstrarea istoricului comunicării.

Facebook Messenger este furnizat de Meta Platforms. Meta poate prelucra datele în conformitate cu propriile politici, condiții și practici de confidențialitate.

2.4. Date și fișiere transmise pentru executarea comenzilor

Putem prelucra fișierele necesare pregătirii produselor, inclusiv:

– texte;
– sigle;
– imagini;
– fotografii;
– machete;
– fișiere grafice;
– documente;
– materiale transmise pentru personalizarea produselor;
– versiuni ale machetelor și comentarii privind aprobarea acestora.

Vă rugăm să nu transmiteți date cu caracter personal ale altor persoane dacă nu aveți dreptul sau permisiunea de a face acest lucru.

2.5. Date tehnice privind utilizarea site-ului

Atunci când vizitați site-ul, pot fi colectate automat:

– adresa IP;
– tipul dispozitivului;
– sistemul de operare;
– tipul și versiunea browserului;
– limba browserului;
– data și ora accesării;
– paginile vizitate;
– durata vizitei;
– sursa accesării;
– acțiunile efectuate pe site;
– identificatori cookie;
– informații tehnice necesare securității și funcționării site-ului.

2.6. Date din formulare și comunicări

Putem prelucra informațiile furnizate prin:

– formularele de contact;
– formularele de comandă;
– e-mail;
– telefon;
– Messenger;
– Instagram sau alte rețele sociale;
– WhatsApp, dacă acest canal este utilizat;
– comunicarea directă cu un manager INFOPANOURI.

2.7. Categorii speciale de date

INFOPANOURI nu solicită în mod intenționat date care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase, date privind sănătatea, viața sexuală, orientarea sexuală sau alte categorii speciale de date.

Vă rugăm să nu transmiteți asemenea informații, cu excepția situațiilor în care acest lucru este strict necesar și permis de lege.

3. SURSELE DATELOR

Datele pot fi obținute:

– direct de la dumneavoastră;
– de la persoana sau organizația pe care o reprezentați;
– din comunicarea prin Facebook Messenger;
– din formularele completate pe site;
– din conversațiile telefonice sau prin e-mail;
– din documentele și fișierele transmise;
– de la furnizorii de servicii utilizați pentru livrare, plată sau comunicare;
– din surse publice, atunci când acest lucru este permis de lege.

4. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în următoarele scopuri:

4.1. Răspunsul la solicitări și pregătirea ofertelor

Prelucrăm datele pentru:

– identificarea solicitării;
– comunicarea cu persoana interesată;
– recomandarea produselor potrivite;
– pregătirea unei oferte;
– estimarea costului;
– pregătirea unei machete;
– efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract.

Temeiul prelucrării îl constituie solicitarea persoanei vizate, demersurile precontractuale, interesul legitim de a răspunde solicitărilor și, după caz, consimțământul.

4.2. Executarea comenzilor și contractelor

Datele sunt prelucrate pentru:

– confirmarea și administrarea comenzii;
– pregătirea și aprobarea machetei;
– producerea și personalizarea produselor;
– facturare;
– încasarea plăților;
– livrare și montaj;
– comunicarea privind starea comenzii;
– gestionarea garanțiilor, reclamațiilor și retururilor.

Temeiul prelucrării îl constituie executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

Furnizarea datelor necesare comenzii este obligatorie. Refuzul furnizării acestora poate face imposibilă pregătirea ofertei, executarea comenzii, facturarea sau livrarea.

4.3. Gestionarea comunicărilor prin Messenger și CRM

Datele sunt prelucrate pentru:

– primirea și transmiterea mesajelor;
– păstrarea istoricului conversației;
– asocierea conversației cu un client, o solicitare sau o comandă;
– trimiterea imaginilor din catalog;
– trimiterea exemplelor, machetelor și documentelor;
– înregistrarea reacțiilor, livrărilor și citirilor mesajelor;
– atribuirea solicitării unui manager;
– programarea contactărilor ulterioare;
– asigurarea continuității comunicării.

Temeiul îl constituie solicitarea persoanei, executarea demersurilor precontractuale sau contractuale și interesul legitim al INFOPANOURI de a organiza comunicarea cu clienții și de a răspunde eficient solicitărilor.

4.4. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra datele pentru:

– evidență contabilă și fiscală;
– emiterea și păstrarea facturilor;
– arhivarea documentelor;
– răspunsul la solicitările autorităților competente;
– soluționarea litigiilor;
– îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.

Temeiul îl constituie îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului.

4.5. Securitatea și prevenirea abuzurilor

Putem prelucra date tehnice și jurnale de activitate pentru:

– protejarea site-ului și a sistemului CRM;
– prevenirea accesului neautorizat;
– prevenirea fraudelor și abuzurilor;
– investigarea erorilor;
– realizarea copiilor de siguranță;
– menținerea integrității și disponibilității sistemelor.

Temeiul îl constituie interesul legitim al Operatorului de a proteja infrastructura, datele și activitatea comercială.

4.6. Îmbunătățirea serviciilor

Datele pot fi utilizate pentru:

– analiza funcționării site-ului;
– analiza solicitărilor și comenzilor;
– îmbunătățirea catalogului;
– îmbunătățirea experienței clienților;
– elaborarea unor statistici interne;
– îmbunătățirea proceselor de vânzare și suport.

Atunci când este posibil, datele utilizate în scop statistic sunt agregate sau anonimizate.

Temeiul îl constituie interesul legitim al INFOPANOURI de a-și îmbunătăți produsele și serviciile.

4.7. Comunicări comerciale

Putem transmite informații despre produse, promoții sau servicii prin e-mail, SMS ori alte mijloace numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului dumneavoastră.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

5. UTILIZAREA FACEBOOK MESSENGER ȘI META

Integrarea INFOPANOURI cu Facebook Messenger este utilizată pentru comunicarea cu persoanele care contactează pagina „Panouri la comandă” sau alte pagini administrate de INFOPANOURI.

Prin această integrare, sistemul CRM poate:

– primi mesaje și fișiere;
– transmite mesaje, imagini și documente;
– înregistra starea de livrare și citire;
– înregistra reacțiile la mesaje;
– păstra identificatorii tehnici necesari pentru asocierea mesajelor;
– asocia conversația cu datele clientului și comenzile acestuia;
– păstra istoricul comunicării în scop comercial și de suport.

INFOPANOURI nu utilizează datele Messenger pentru vânzarea către terți și nu vinde bazele de date ale utilizatorilor.

Datele prelucrate prin Facebook Messenger sunt utilizate numai pentru scopurile descrise în prezenta Politică, pentru administrarea relației cu persoana care ne contactează și pentru executarea solicitărilor sau comenzilor.

Meta Platforms poate prelucra separat informațiile privind utilizarea Facebook și Messenger, în conformitate cu propria Politică de confidențialitate.

6. DEZVĂLUIREA ȘI DESTINATARII DATELOR

Datele pot fi accesibile numai în măsura necesară următoarelor categorii de destinatari:

– angajații și colaboratorii autorizați ai INFOPANOURI;
– administratorii și utilizatorii autorizați ai sistemului CRM;
– furnizorii de găzduire și infrastructură IT;
– furnizorii de servicii tehnice, mentenanță, backup și securitate;
– Meta Platforms, în legătură cu utilizarea Facebook Messenger;
– furnizorii de e-mail și comunicații;
– furnizorii de servicii de plată;
– băncile și instituțiile financiare;
– serviciile de curierat, transport și montaj;
– furnizorii de servicii contabile, juridice sau de audit;
– autoritățile publice, atunci când furnizarea datelor este prevăzută de lege;
– alte persoane împuternicite să prelucreze date în numele Operatorului.

Furnizorilor le sunt transmise numai datele necesare pentru prestarea serviciilor respective.

Atunci când este necesar, relația cu furnizorii este reglementată prin obligații contractuale privind confidențialitatea, securitatea și utilizarea datelor numai pentru scopurile stabilite.

INFOPANOURI nu închiriază și nu vinde datele cu caracter personal către terți.

7. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA REPUBLICII MOLDOVA

Anumiți furnizori utilizați de INFOPANOURI, inclusiv Meta Platforms, furnizorii de găzduire, servicii cloud, e-mail sau infrastructură tehnică, pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

Aceste prelucrări pot implica transferul datelor către state din Spațiul Economic European, Statele Unite ale Americii sau alte jurisdicții în care furnizorii își desfășoară activitatea.

Transferurile se efectuează numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și, după caz, pe baza:

– unei decizii privind nivelul adecvat de protecție;
– garanțiilor contractuale corespunzătoare;
– obligațiilor contractuale ale furnizorului;
– necesității executării unui contract;
– consimțământului persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
– altui temei permis de lege.

8. DURATA PĂSTRĂRII DATELOR

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care au fost colectate.

În general:

– datele aferente solicitărilor care nu au condus la o comandă pot fi păstrate până la 36 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu există un motiv legitim pentru păstrarea lor mai îndelungată;
– istoricul comunicării cu clienții poate fi păstrat pe durata relației comerciale și ulterior, în limita termenelor necesare pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime;
– datele privind comenzile și contractele sunt păstrate pe durata executării acestora și ulterior pe perioada impusă de legislația contabilă, fiscală și de arhivare;
– facturile și documentele financiar-contabile sunt păstrate pe perioada prevăzută de lege;
– datele utilizate pentru comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la exercitarea dreptului de opoziție;
– jurnalele tehnice și de securitate sunt păstrate pe perioada necesară investigării incidentelor și protejării sistemelor;
– copiile de siguranță pot păstra temporar datele până la suprascrierea sau expirarea perioadei de backup.

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

9. SECURITATEA DATELOR

INFOPANOURI aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, inclusiv:

– controlul accesului la sistem;
– conturi individuale și autentificare;
– limitarea accesului în funcție de rol;
– păstrarea fișierelor clientului în spații cu acces restricționat;
– copii de siguranță;
– monitorizarea erorilor și incidentelor;
– actualizarea aplicațiilor și sistemelor;
– obligații de confidențialitate pentru persoanele autorizate;
– protejarea parolelor și secretelor tehnice;
– transmiterea datelor prin conexiuni securizate, atunci când este posibil.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. În cazul unui incident, INFOPANOURI va lua măsurile necesare în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, beneficiați de următoarele drepturi:

– dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
– dreptul de acces la datele dumneavoastră;
– dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea datelor inexacte;
– dreptul de a solicita ștergerea datelor;
– dreptul de a solicita restricționarea sau blocarea prelucrării, în cazurile prevăzute de lege;
– dreptul de a vă opune prelucrării;
– dreptul de a vă opune în orice moment marketingului direct;
– dreptul de a retrage consimțământul;
– dreptul la portabilitatea datelor, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă;
– dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când aceasta produce efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ;
– dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă;
– dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată.

INFOPANOURI nu utilizează în mod obișnuit procese decizionale exclusiv automatizate care produc efecte juridice asupra clienților.

11. SOLICITAREA ACCESULUI, RECTIFICĂRII SAU ȘTERGERII DATELOR

Pentru exercitarea drepturilor, puteți transmite o solicitare la:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]

Subiect recomandat:
„Solicitare privind datele cu caracter personal”

Pentru solicitările privind informațiile obținute prin Facebook sau Messenger, puteți utiliza subiectul:

„Solicitare ștergere date – Facebook/Meta”

În solicitare este recomandat să indicați:

– numele și prenumele;
– adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat în comunicarea cu INFOPANOURI;
– pagina sau canalul prin care ne-ați contactat;
– descrierea clară a solicitării;
– informațiile necesare pentru identificarea conversației sau comenzii.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității solicitantului.

Solicitarea va fi examinată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Ștergerea datelor nu poate fi efectuată imediat dacă păstrarea anumitor informații este necesară pentru:

– îndeplinirea unei obligații legale;
– păstrarea documentelor contabile și fiscale;
– finalizarea unei comenzi active;
– soluționarea unei reclamații;
– constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;
– prevenirea fraudelor și asigurarea securității sistemelor.

În aceste situații, datele vor fi păstrate numai în măsura și pentru perioada necesară.

Instrucțiunile detaliate privind ștergerea datelor pot fi publicate și pe pagina:

https://www.infopanouri.md/stergerea-datelor

12. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE

Dacă considerați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației, vă puteți adresa mai întâi INFOPANOURI pentru soluționarea situației.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

Site:
https://datepersonale.md

Adresă:
str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004, Chișinău, Republica Moldova

13. DATELE MINORILOR

Produsele INFOPANOURI pot fi destinate instituțiilor de învățământ și spațiilor pentru copii, însă site-ul, comenzile și comunicarea comercială sunt destinate persoanelor adulte, reprezentanților instituțiilor și persoanelor care au capacitatea de a încheia contracte.

INFOPANOURI nu urmărește să colecteze în mod intenționat date direct de la persoane cu vârsta sub 18 ani.

Dacă aflați că un minor ne-a transmis date fără acordul reprezentantului său legal, vă rugăm să ne contactați la:

[ADRESA DE E-MAIL]

Vom verifica situația și vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv ștergerea datelor, atunci când aceasta este necesară.

14. COOKIE-URI

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

– funcționarea tehnică;
– păstrarea preferințelor;
– securitate;
– analizarea traficului;
– îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
– alte scopuri pentru care este solicitat consimțământul, dacă acesta este necesar.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind cookie-urile:

https://www.infopanouri.md/politica-de-cookies

Puteți modifica preferințele privind cookie-urile prin intermediul setărilor disponibile pe site sau în browser.

15. LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI

Site-ul poate conține linkuri către Facebook, Instagram, servicii de plată, furnizori sau alte pagini externe.

INFOPANOURI nu controlează modul în care aceste site-uri prelucrează datele. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale serviciilor respective.

16. MODIFICAREA POLITICII

INFOPANOURI poate actualiza prezenta Politică atunci când:

– se modifică legislația;
– se modifică activitatea companiei;
– sunt introduse servicii sau integrări noi;
– se modifică modul de prelucrare a datelor;
– sunt necesare măsuri suplimentare de transparență.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări importante, putem afișa o notificare pe site sau vă putem informa prin canalul de comunicare disponibil.

17. DATE DE CONTACT

Operator:
INFO PANOURI S.R.L.

Denumire comercială:
INFOPANOURI

Sediu juridic:
Republica Moldova, orașul Orhei, str. Vișinilor 14

IDNO:
1024606011865

Site:
https://www.infopanouri.md

E-mail pentru întrebări privind datele personale:
[infopanourimd@gmail.com]

Pentru întrebări privind prezenta Politică, exercitarea drepturilor sau ștergerea datelor, vă rugăm să utilizați datele de contact de mai sus.